智能监控平台充分运用多种信息技术，不仅可以实时监控食品安全问题，还能渗透到药品和电梯领域，实时保障维度进一步拓宽。（摄影：袁婧）

监管事项覆盖市场监管所有13个领域、数据采集从人工采集到实时收录、应用服务从仅服务监管部门到同时服务企业和公众……经过两年的“深度学习”，位于国家会展中心（上海）内的市场监管服务保障“智慧大脑”正迅速升级扩容，有了更多本领。

记者10月19日探营进博会市场监管服务保障现场指挥中心，这里的工作人员已进入紧张工作状态。通过提高智能化、精准化和便捷化水平，升级版智能监控平台将更好确保食品、药品、特种设备等安全监管“零失误、零事故”。

现场检查实现可视化指挥

第三届进博会进入开幕倒计时，一场场演练加紧进行。有参会者通过“进博市场监管”小程序发出信息：国家会展中心（上海）某餐饮企业内发生食物中毒。作为市场监管部门设定的五大一级响应指标，消息同步发送到位于展馆内的现场指挥中心，警报拉响。应急指挥人员在指挥大厅打开“处置力量分布”地图，准确选择就近的保障人员并发起视频通话。

过去，监管人员的检查过程及结果只能通过文字或语音向指挥中心报告。而今年，指挥中心内的大屏上也能看到检查实况，画面清晰，可随时连线互动。这种变化得益于智能监控平台的升级——如今这颗“智慧大脑”由“微信小程序+实时监控平台+企业二维码”多维矩阵组成，这意味着，服务一线监管保障人员，可以全面使用移动终端开展检查，实现现场检查（巡查）电子化，减少工作量和差错，使检查更加规范化和精准。

市市场监督管理局食品经营处二级调研员邱从乾告诉记者，今年新开发的微信小程序“进博市场监管”不仅能够实现现场的可视化监管，而且能同时服务和满足市场监管部门、企业和公众三方需求：执法人员通过监管端，能随时应用微信技术进行远程视频对讲和应急指挥调度；食品企业通过企业端，可登记健康晨检信息，处理餐饮违规行为；社会公众则能一键对展馆内的食品安全和电梯安全进行社会监督，推动形成“部门监管+自律管理+社会共治”进博服务安全管理格局。

技术支持推动精准监管

记者了解到，指挥中心实时监控平台包括主体信息、食品安全、药品安全、电梯安全、综合巡检、咨询投诉、智能预警、应急指挥、数据分析和组织保障10个模块，整合覆盖了市场监管全部领域，不仅数据采集途径实现多元化，而且与公安部门入馆人流监测、商务部门进博食品原料配送追溯、药监部门“上海药店”等系统对接，数据共用共享。

今年，监控平台有了技术、数据分析模型等技术支持，能够为食品安全和电梯安全提供更及时的预警。展馆内73家餐饮单位加装“食安卫士”人工智能终端，通过内置的算法模型，智能终端可自动识别发生在后厨的无关人员进入、动物进入、卫生不符等违规违法行为，第一时间推送给监管人员进行快速处置；展馆内40部电梯均可自动识别电梯故障、电梯困人、扶梯出入口拥堵、扶梯上行行人摔倒、轿厢内蹦跳不文明行为等，推送给维保人员和监管人员。

大数据为这颗“智慧大脑”提供了更多“原料”。邱从乾介绍，监控平台“主体信息”模块囊括近200家进博会相关食品企业、419台展馆电梯、3000多家展商的基本监管数据，构造了直观可视的“一图一档一表”，只要在虚拟化电子地图上按展馆或按主体分类选择场内及外围保障单位，千家企业监管信息可随时调取，推动精准监管。

（原载于2020年10月20日《文汇报》）