日前，一则老人冒雨用现金交医保被拒，服务人员让老人自行下载支付宝支付的视频引起了网友们的热议。事实上，近年来反映老年群体与时代发展不适配的新闻早已屡见不鲜，难道在智能浪潮翻涌而来的当下，不善于操作智能设备的老年人，真的只能被边缘化吗？近期，一台智能终端出现在了曹杨新村街道受理服务中心，让社区老人在办理事务时不再因“跟不上时代”而焦虑。

化繁为简，把大数据用在对的地方

“这位同志，我是来窗口办事的。现在说要出示健康码才能入场，我也很理解现在的形势，但是我连手机都没有，这该怎么办？”张大爷难得来曹杨新村街道受理服务中心办理业务，一听说要出示健康码才能入场，他显得非常无助。“大爷您别担心，把身份证拿出来，我带您到机器上刷一下，就能显示您的健康码了。”原来，为了让老人不再陷入“是否持有智能手机”“是否已申请健康码”的泥沼，曹杨新村街道依托“一网统管”，在受理服务中心大厅门口安置了一台信息智能读取终端机，居民仅需刷下身份证，机器屏幕上就会跳出与其对应的健康码。

办完事后，张大爷非常开心，“现在科技发达了，对我们老人而言真是件大好事。”在“一网统管”的助力下，社区老人持身份证即可“走天下”，不再因时代强加给他们的“落后包袱”而尴尬无言。 

任劳任怨，凭的是一颗“为老心”

临近年底，曹杨新村街道受理服务中心的人流量较往常更多。来来往往的居民中，有升级旧版社保卡的，有申请帮困参保的，还有跨区人员前来办理业务。这台信息智能读取终端机的出现，在大力推进疫情防控常态化的当下，让居民轻松地跨过第一道门槛，极大提高了通行效率。这一体恤人心的技术背后，更是社区治理中人文情怀的深刻体现。

在信息智能读取终端机出现之前，倘若前来办理业务的居民尚未申请健康码，工作人员便在一旁手把手指导下载或代下载，如遇到没有智能手机的情况，便协助老人通过三大网络运营商发送验证短信的方式查看近期行程，再将其作为健康与否的判断依据。工作人员任劳任怨，不仅用一颗颗“为老心”和周到的服务体系给予老人足够的安全感，还在一定程度上增强了社区粘性与凝聚力。

智慧先行，没有人理应被时代“遗忘”

作为民生服务窗口，受理服务中心在城市智能化发展的大趋势下，同样在进行阶段性的升级改造。今年，受理服务中心入口右侧增设了与“一网统管”相连通的“一网通办”自助服务终端机，集成了档案、公安、人社、医保等多个部门的服务事项，配备智能文件寄存柜，正式开启“有事”随时办、受理“不打烊”的政务服务新模式，备受青年人的青睐。

而信息智能读取终端机的出现，更是为老年人开启了一道方便之门。“在今年一系列智能化升级后，受理服务中心服务人群更精准、服务质量更扎实，让老百姓得到了更大便利，而我想，这应该就是科技最美的模样。”曹杨新村街道服务办相关人员感慨道。

（作者单位：上海市普陀区曹杨新村街道办事处）