新型冠状病毒感染的肺炎自爆发以来，短短数十天波及全国，随着各地进入复工返程高峰，防控迎来更大挑战。相关安防技术产品，都在为这场无声的防控疫情作战提供技术支持，无形中造成了设备的高负荷运转，此时高质量的智能运维显得格外重要。

天跃科技基于智慧考拉云的日常运维大数据支持，打造“线上考拉运维+线下专业维保”的OTO安防创新服务模式，事前预警、提前部署、统筹安排，为系统安全运行打造坚实壁垒。

线下|专业维保：24小时响应

疫情期间，运维部提前制定紧急预案，形成完善的应急机制：成立紧急预案小组，合理安排人员岗位，明确职责；基于智慧考拉云的日常运营数据综合分析，对客户重点场所及紧急事件分级，采用多样化处理机制；设立多元化的客户沟通渠道，深入了解客户单位保障需求；24小时服务热线，及时解决客户投诉及反馈，优化服务流程。

线上|考拉智能运维：无接触&可视化

透明化维保全过程，采用线下维保服务与智慧考拉云对接，实现线上安防维保管理和线下维保服务融为一体。考拉运维全程反馈故障问题、维保过程、技服人员服务质量评价、设备生命周期管理等等，以实时的维保记录全程反映整个运维过程，并汇总成运维大数据报告，为保障业务稳定运行提供科学参考依据。

该服务模式强调事前预警分析、特殊预案指定，事中及时维保，事后分析总结的闭环服务机制，从而保障客户日常业务稳定，安防系统安全、平稳运行。

在这场全民动员的“战疫”中，除了冲锋在一线的勇士们，还有数不清的“后方”工作者。他们坚守本职，以辛勤的工作，为战疫防疫持续推进、为社会平安稳定提供保障、作出贡献。

护航前线医院安全运营

“接到陕西省某医院报修电话的那天是2月2日。当时全国疫情已经爆发，陕西处于一级响应状态，说不害怕是假的，但事情总要有人继续做下去。”

尽管这个项目的维护点是疫情传播风险最大的地方——医院，但谈起那天的事，天跃技服工程师吴海坤轻描淡写。接到报修电话后，他做好防护措施就骑车火速前往，第一时间处理完10楼、17楼、19楼的维修排查工作，圆满完成保障任务，与前线医护人员一同并肩作战，为防控一线贡献出自己的一份力量。

一个人就是一只队伍

春节期间，天跃技服工程师成仪龙一直独自坚守在工作岗位上，随着疫情爆发，设备运转负荷增大，各种突发性工作也接踵而至，调试、维护、保障任务变得特别频繁。在接到银行报修后，成仪龙奋力投身疫情防控阻击战第一线，以高度的责任感和紧迫感毅然坚守在自己的岗位上，切实筑牢疫情防控的安全保障线，积极保障着银行安防设备正常运行。

这些仅仅是众多奋战在一线的天跃人的缩影，他们用专业的技术和热血的担当，将自己的信念化作阻击病毒、支援前线的一次次行动；天跃科技也将持续用技术与服务在这场与新冠肺炎的战疫中践行企业社会责任。