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东莞新出租车装摄像监控 打的投诉即时取证
  2013-09  
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上周五,84辆全新的出租车投入运营,与以往不同的是,这批新车还安装了视频音频监控设备、电子上岗证、服务监督评价器等服务信息管理系统设备。南都记者体验后发现,安装在副驾驶位上方的摄像头可将车内大部分活动“一拍无遗”,座位前的电子显示屏也能让乘客一上车就能检验司机的姓名上岗证,到达目的地后还可给司机打分评价“满意”或“不满意”。“这么好的设备,应该尽快在全市的士上推广,不然还是会有的士敢拒载、不打表。”市民刘小姐建议。

将对接GPS监控及电召平台

9月6日上午9时许,84辆全新出租汽车在南城车站整装待发正式投入运营。这批新车来自翔运集团有限公司,全部采用CNG/汽油双燃料车型。与以往的新车不一样的是,它们首次安装了视频音频监控设备、电子上岗证、服务监督评价器等服务信息管理系统设备。

从外观来看,它们与目前东莞市面上通行的“蓝的”没什么不一样。记者坐上副驾驶位,看到右前方玻璃上安装了一个摄像头,这只“电子眼”角度对准车内,可将大部分活动范围“尽收眼底”。而在副驾驶位正前方,可明显看到一个电子显示屏,上面显示:“姓名、证号、车号、有效期、服务公司、道路运输监督电话”等司机电子上岗证的信息。到达目的地后,司机打表结束的同时,电子显示屏界面就会转换成评价界面,乘客可以触屏选择“满意”或“不满意”等评价。

市道路运输管理局出租车科副科长香锦辉介绍,该套系统平台建成后,将会与东莞现有车辆GPS监控平台、电召平台对接,并与计价器等设备实现数据互通,可以提供车辆准确定位、监控调度、录音录像、信息服务、电召、运营数据统计和危机处理等综合性延伸服务,强化行业科技监管手段。按照投放计划,今年还有763辆出租汽车也将陆续更新投放。

预计处理纠纷效果明显

“乘客遇到出租车司机拒载、不打表或是服务态度差等问题,投诉到交通部门,我们就可以通过视频监控系统调取证据。”香锦辉告诉记者,今年初,市交通部门率市出租汽车行业协会,赴国内出租汽车行业管理先进城市借鉴先进经验后,决定大力推广出租汽车服务信息管理系统。

“从国内其他城市经验看,出租汽车服务信息管理系统对处理纠纷、提升服务水平、保障乘客安全等方面效果明显。不打表、拒载等服务问题得到有效监管,将有助于提高司机的服务质量,有力维护司机和乘客的合法权益。”

拒载、不打表历来是东莞出租车行业投诉率最高的问题。市民刘小姐昨日就向南都投诉称,前晚8点左右,她在市汽车总站出租车乘车点打车,等了半小时才有司机愿意载,上车后听说只到不远的西平就说“不去了”。刘小姐只好到车站门口拦车,一位的哥听说要去西平后,开口就要50元。“打表从总站到西平,最多20块,这不是漫天要价吗?想不明白,为什么在总站这样代表东莞城市形象窗口的地方,也有服务态度这么差的出租车!”刘小姐建议,现在只有80多台出租车安装新设备是不够的,应该尽快在全市的士上推广,这样才能保证人人遵守行规。

[延伸]

监控存档

保存一个月

对于视频监控是否会涉及侵犯隐私的问题,市道路运输管理局出租车科有关负责人表示,每辆车内均贴有“车内有监控”的提醒。试运行期间,后台系统设置在出租车行业协会,不会放到各出租车公司当中。而且,相关视频资料将严格保密,专人专管,严禁外泄,确保乘客个人隐私。

对于最常见的拒载、不打表、失物查找甚至盗抢等治安问题,“取证难”一直是老大难问题,也是市民投诉难以解决的根由。而这套视频监控系统将提供最有利的“证据”。它将与后台系统连接,实时监控并存档,记录保存一个月左右。

同时,新车的计价器采用新型动态码加密技术,强化了防范非法脉冲干扰的能力,确保了出租汽车里程计价的公正性。

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